“我认为在来店至离开的期间，如何掌控顾客的心理非常重要。掌控心理指不断积累满意度。满意度积累到一定程度则能够超越为感动，有利于提升顾客的回头了。仅做好发型并不是顾客期望的满意度。如何在不同状态下让顾客感到满意，其中蕴含的用心非常关键。
例如，大多数的顾客对各类技术都不太了解，因此让顾客亲自去学习才是最为重要。如同医生开处方，一边做一边简明扼要地解说，便于顾客体会到造型印象。对顾客有意或无意提供的服务，需要随时估计，根据不同的状态提升相应的满意度，这才是富有魅力的设计能力。”
1、什么样的发型有减龄效果？
成熟女性的发型关键是要有“曲线美”。就是被威风轻拂般的自然波浪卷。热烫能赋予打发卷的舒缓感，且不显得松弛，是最合适的。发卷不容易变直，损伤又小。我认为是最迎合成熟女性需求的烫发，所以大力推荐给发型师们。
2、什么样的发型会显得老气？
容易犯的失误是用细发杠制作出强烈的发卷。虽然通过吹风可以将发卷拉直，展现出蓬松感，保型也好，但是细发卷的烫发会显得老气，成熟女性应绝对避免。话虽如此，松弛的发卷也会给人疲惫的印象，当然也不可以。
3、沟通的技巧是什么？
顾客的潜在需求隐藏在对话的关键词中。比如要照顾孩子没有自己的时间、马上就要回归职场等，这时就要在提案中结合顾客的生活方式。此外，还需要具备从顾客的服装上察觉喜好变化的观察能力。 |
