要想成功地利用电话，关键是要记住你的顾客是看不到你的。而您面临的挑战是要有效地利用自己的声音，弥补非言语交际的缺陷可能给你带来的负面影响。
下面介绍一些与有效利用电话有关的最佳方法
1、将你的名字告诉接电话者。让接电话的人知道你是谁，就好像你在和他面对面的交谈一样。
2、对着话筒微笑。在某些情况下，人们能够通过话筒听到对方的微笑。有些习惯于给别人打电话的人，在打电话时往往在面前放一面镜子。
3、打电话的过程中，要让接电话者时刻知道你在做些什么，打电话时，假如你需要查阅信息，建议你把自己的的做法告诉顾客，切记：不要让你的顾客手握鸦雀无声的话筒，不知道你是否还要与他通话。
4、诱导接电话者切入正题，你可以向对方提出一些问题，诱导对方切入正题。比如，你可以问对方，“我今天应该如何帮助您？”或者，您需要我为你做什么呢？等等？
5、牢记接电话者的需求，详细告诉接电话的你要做些什么，以及您什么时候在和他进行联系，比如。您可以说，我接下来要检查一下问题，今天下午五点钟我在跟你联系，好吗？
6、对接电话者表示感谢。这样做会让接电话者意识到你们之间的谈话马上就要结束了。
7、让你的声音在语调，语速和音高等方面显得变化，您应该往自己的声音了中注入一点而活力，从而使接电话者对你保持注意。如果你想作出诚恳的反应，一定要富有表情，使你的语调显得自然而亲切。
8、谨慎使用，请稍等一下，接电话的人一定都讨厌对方让自己“稍等一下”。假如真的有必要使用“稍等”这个字眼，那么尽量向对方说明原因，并不时插入一两句话，让接电话的人知道他并没有被你遗忘，假如你手头的事情所需要时间并不止几分钟，那么建议你征求一下对法的的意见，看对方是否同意你给他回电话。将你给对方回电话的承若写下来，并且千万不可失约。
9、使用友好而得体的字眼，决不可以任何理由对顾客进行指责，也决不可向顾客表示他所提的要求不合理。 |
