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顾客满意和顾客忠诚

来源：北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校点击量：3670 发布时间：2013/8/12 11:46:48

Tag: 美容, 顾客, 管理,

1、尽最大的努力帮助顾客。在顾客寻求需求的帮助时，企业应该尽一切可能给顾客实际的帮助从而使顾客获得满意和惊喜

2、追求双赢。一是员工重视个人及企业利益的程度，二是重视顾客利益的程度，其不同位置标志着企业满足顾客的态度好坏。

3、进行市场研究。顾客满意的程度，决不能主观臆测，不能凭一两个顾客的反应做出总体推断。企业进行市场研究的任务之一，就是通过各种渠道调查竞争者的行为，顾客对本企业产品的印象以及顾客对市场的感官，作为衡量企业获得顾客满意程度的依据，让营销者“心中有数”。一个以顾客为导向的企业，必须跟踪他的顾客在每一时期的满意水平并确立改进的目标。

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