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了解你的“A级”顾客

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:2721   发布时间:2013/8/13 9:19:56   
Tag: 美甲, 管理, 顾客,
有一种叫做:20的规定,也就是说,你80%的交易都是与你所有的顾客中的20%的人完成的,这个规则非常流行,也的确和有道理。还有,你的80%的利润都是来自20%的产品,但是这属于另外一回事。因此,你应该学会了解你至关重要的那个20个百分点,也就是说你的“A级”顾客,因为你是否成功将在很大程度上取决于他们。
让人们感到不可思议的是,有些商业机构并不是很重视他们的“A级”顾客,比如有些银行行主管经常瞧不起负债较多的人,但是没有认识到这些欠银行债款的人其实是他们做好的客户,有些糖果店或玩具店的老板很容易对小孩动怒,但是不知道自己抱怨的正是做好的顾客。
 
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