一个抱怨的顾客可能成为你最好的朋友，没有顾客的意见，您永远都不知道如何改进自己的工作，如果工作得不到该进，你的业务就会萧条，最终导致失败。在客户服务方面，从来就没有中间路线可走，要么成功向前，要么失败。
征求顾客意见最佳方式有：
要让顾客明白你真正希望得到他们真实想法，既包括好的方面，也包括需要改进的方面，为顾客提供途径，征求他们的意见。
从顾客那里征求一家的方式有很多种，但是，最简单的一种就是真诚而不做地听取他们的意见，你可以随意提出一些不却定的问题，让顾客说说他们的看法。不过你要记住，这类问题不是用简单的是或者不是能回答得了的。
下面的这些问题是在商业事物中通常会听到的一些问题，他们很容易改换成不确定的问题，今天过的不错，可以换成生意好吗，没有其他事情了吧，，可以换成，我还能为你做些什么呢？
在上面的这些例子中，第二和问题会为顾客提供一个机会，让他们自由地敞开心扉，理顺交流的渠道，通过建议的方式，为顾客表达意见的机会，
说出他对你提供服务的看法，让他们有机会抱怨，轻易发表自己的不满。这是为什么呢？因为在那些对你服务不满又抱怨的顾客中，有63%的人将不在到你这里购物，在那些抱怨的顾客当中，如果他们的问题得到解决，只有5%的顾客将不再来你这里购物。
顾客即不满意你提供的服务，却不抱怨，这是为什么呢，这里给出两个主要原因：
他们认为即使抱怨也不会收到什么好的效果。
他们不知道该怎能说出自己的不满，
在知道原因之后，你的工作就是要向顾客表明：抱怨会收到满意的效果。这一点要通过解决问题来实现：给顾客提供机会，让他们发表自己的意见，说出自己的不满。
以认真的态度，向顾客征求意见，防卫意识不要太强，不要说，我们就是这样做的，如果不知道顾客到底在想什么，他的需求要是什么，那就更谈不上如何超出顾客所期盼的了。 |
