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提高质量的原则

来源：北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校点击量：3417 发布时间：2013/8/14 9:51:12

Tag: 美容, 管理, 顾客,

1、顾客决定质量。质量要符合顾客的标准。顾客决定了什么是好的质量，什么是重要的和不重要的，他们对感知产品质量做出裁决

2、质量是一个长期的过程。一挥而就的质量不存在的。无论是利润增长期，还是在经营困难期，良好的质量必须是长期奋斗的目标

3、质量是每个人的工作。每个人都有内部或外部的顾客。不能把质量生产和监控的责任都推到一个部门头上，每个人必须把创造的质量视为应尽的责任。

4、质量与领导、沟通密不可分。为了生产好的质量，人们需要从管理者和上级主管那里得到知识、反馈、支持和鼓励

5、质量与正直不可分离。好的质量要求具有正直的企业文化，诚实的对待顾客和员工是每个企业必须具有的核心价值观。

6、质量需要设计质量必须事前设计，否则就会无得放矢、准备不足

7、质量是对服务承诺的兑现。在顾客期望中，企业兑现承诺胜过一切。如果违背承诺或关键部分的承诺未能兑现，那么质量就会恶化。

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