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质量管理小组成功运作的必要条件

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:4194   发布时间:2013/8/24 9:44:12   
Tag: 美容, 管理,
1、   要有一位有号召力的小组召集人。作为质量小组的召集人,必须有较强的人际交流技巧和一定的管理才能。所担负的责任包括:鼓励所有小组成员积极参与;引导小组,找出问题的解决方法,使小组成员了解小组运作方式,在质量小组与管理人员之间提供联系。
2、   管理人员的支持。通过邀请管理人员参加质量小组的例会,消除一些不必要的疑虑,把自己对问题的看法贡献出来以增强他们参与感和认同感。
3、   找准出发点。质量小组是围绕具体的服务问题来运作的,因此,只有选择好问题,然后才能组建质量小组。在这个阶段,我们可以在顾客调查的基础上,利用适当的方法,找出服务质量的主要问题,以便确定质量改进的关键项目。
4、   员工的正确参与。参与质量小组的员工必须要与要解决的问题有直接关系。小组成员可以是同一部门,或者是跨部门的,这主要取决于问题涉及的范围。
 
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