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“回音”会话法

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:3311   发布时间:2014/3/19 9:47:50   
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当我们当对方的某些见解有些偏激,或者跟自己的见解完全不同时,请不要急于表态。要向自然现象中的回音一样,对对方的意见表示接受和认可,给对方吃一粒定心丸。例如,“嗯........有道理,确实如您说的那样,在现实生活中........
在认真听取对方谈话的基础上,选择时机,重复一下对方谈话的要点或主题。然后,把你的观点作为一种例外情况提出来。如果他任然坚持自己的看法,那我们也没有必要与顾客争辩,可以采用转移话题法结束这一话题,重新进行新话题的会话。
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