在我们与顾客的会话过程中，偶然因素和突发状况特别多。虽然我们掌握了主动的权利，一直控制着话题，但谁也不敢保证中间不出一点叉子，一切都是循着我们事先规划好的步骤在发展。
例如，我们的一位美容师在为顾客做问题皮肤诊断的时候，不知确实是因为我们的这位美容师诊断失误还是这位顾客的有意刁难。当我们的这位美容师说出对方脸上所患的是这种斑是因其体内的肝疾所致时，不料对方冲口而出：“谁说我肝不好啦？我的肝好得很！说我胆不好还差不多！”
出现了这种情况怎么办？是立即承认我们错了，还是与对方据理力争？
很显然两者都不是我们要选择的，都不是最好的办法。，如果我们选择前者，立即承认是自己的诊断失误，那么我们在对方心目中的专业威信将直线下降。不管对方是不是在撒谎，他们都会因为我们的这种缺乏自信的表现而在潜意识里否定我们。而遭此一击之后，我们后面所说的话也就显得相当缺乏底气和说服力了。
而假如我们选择后者，想要凭着我们多年的经验和证据和对方来个据理力争，那可就大错特错了。且不说我们的诊断是否真的准确无误，就算对方是在撒谎，在故意刁难我们。但若我们这样做，势必会引起对方的强烈不满，甚至“恼羞成怒”！——这不纯粹是在揭人家的疮疤吗？
那么我们到底应该怎么办呢？
这位美容师相当的不错。短短几秒钟的时间就迅速的反映了过来，于是在对方的耳根边轻声的说了一句：“噎！胆不好那肝当然也就不好了。‘肝胆相照’、‘肝胆相照’嘛！
再比如，当我们的美容师在游说顾客去做脸部的问题皮肤治疗的时候，很多顾客为了更有力的反驳我们，常常会这样反问我们的美容师：“你们的治疗效果这么好，那为什么你脸上的......还这么........呢？”
碰到这种情况，很对时候会令我们的美容师始料未及。因为对方所提出的这种问题非常的深刻而而尖锐，可谓是针锋相对。回答的不好就很容易引起自相矛盾，“搬起石头砸自己的脚”。
所以，当我们一旦碰到这种情况的时候，一定要懂得如何的随机应变，迅速的将矛盾和尴尬化解。纪要给对方一个满意的答复，又要充分的照顾到我们公司的面子，使自己后面的话能够做到承前启后、相互呼应，是对方毫无空子可钻。
例如我们可以这样回答：“是吗？还有很多吗？哎呀！你不知道，我们以前很多的！现在可比以前好多了！我以前不光是在这里有，这里........这里........还有这里..........很多很多！我才用这个产品两个月，现在比以前好了一半也不止了！.....” |
