表现形式：这类顾客大多不喜欢说话，甚至他们十分讨厌废话者，他们一贯恪守“沉默是金”的态度，打他们的脑子转的比谁都要快；有时会有些神经质似的东张西望，面对我们的推销和游说时不时沉默不语就是一双眼睛直勾勾地盯得你心里发毛，可当我们一旦与其对视时他们的目光却很多次像一只受惊的兔子一样飞快的逃开了；喜欢就一件并不奇特的东西反复的观看、把玩........
心理状态：由于性格和心理的原因，这种人天生的希望一切自己不熟悉的事物都不要主动找上门来；他们并不是有些神经质，而是在面对我们的游说和推销时，他们深知自己极易被我们说服，但又找不到一个有力的体面的拒绝方式或话语，因此而显得十分困惑、不知所措。
对策：对付这种类型的顾客，我们必须小心谨慎，稳重而富有耐心。小心的观察并坦率的称赞他的优点，与他建立值得信耐的感情关系。在交谈过程中我们只能稍稍地提一下有关项目或产品的事，我们可以先通过谈谈自己的私事来寻找我们与他之间的相似点或共同语言，以松懈他们的戒备之心。之后我们就可以从他们的会话过程中获取我们想要的信息并加以利用。在应对这一类顾客的时候切忌千万不可操之过急，恰当而有效的运用感情是你放长线钓大鱼的诱饵！ |
