这种顾客的目的很简单,那就是“享受”!所以这类顾客注重的就是服务质量和技术水平。而且他们来做足疗或保健时大多都不喜欢说话,更不大会和我们的足疗保健师聊天。他们唯一的要求就是希望我们我们一刻也不停地卖力为他们服务,不要偷懒。这样他们就非常满意了。
所以为这样的顾客服务,我们通常都会感觉比较累,比较吃力。但是,他们有一个最大的优点,就是他们绝对不会跟我们“捣糨糊”,更不用说占我们什么便宜了。相反的,他们会对我们相当的有礼貌。相对于那些喜欢“捣糨糊”占便宜的顾客来说,他们无疑是我们最受欢迎的客户群之一,虽然在给他们服务的时候感觉很吃力很累,但还是感觉比较开心愉悦甚至心甘情愿。
但这一类顾客在数量上并不多,而且他们也不会像其他的一些顾客那样隔三差五的光顾我们的生意。所以他们终究不是我们的主流客户群。但这一类又有一个相对于其他顾客来说更为突出的优点,那就是他们一旦认定了我们这一家店,认定了我们这里的服务和技术水平,认定了我们这里的某一位足疗保健师的话,他们就会成为我们这里最为忠实的顾客!绝不会东跑西跑的再到其他的某个发廊里去做的。不管路程有多远,他们都会这里来消费。这一点,又是我们其他的任何客人都无法比拟的。而且他们通常都很好招呼,也不是很挑剔。但他们认定的那位足疗师在忙或不在店里时,他们通常会听从我们店里管理员的另行安排。绝不会像某一些顾客那样菲“谁”而不行!但如果他所认定的那位足疗师正空着的话,那他就肯定又点她的钟。
所以要想抓住这一类型的顾客,技术和质量是绝对的保证。另外一丝不苟的工作作风和极其认真的工作态度也最容易打动他们,赢得他们的信任。特别是第一次感觉尤为重要,当然并不是说你在第一次将对方搞定了之后就一切万事大吉了。假如你在以后的服务过程中屡次偷懒的话,对方仍会另行选择的。
附上北京沙宣化妆造型学校给2014世界超级模特大赛中国冠军总决赛模特化妆和造型的图片:
|