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留住顾客的基本策略

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:2522   发布时间:2014/8/4 13:18:29   
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1、   把握顾客需求

要防止顾客流失,建立顾客忠诚,仅把“顾客是上帝”“顾客永远是对的”一类口号挂在嘴边时远远不够的。

   要把握顾客需求,必须对顾客进行调查,但调查要讲究方法。广州有一家发廊老板经常找老顾客聊天,他即使倾听、了解和获取有关如何改进本店工作方面的咨询,这让他能很好的把握顾客需求。

2、   确切做到服务至上

要防止顾客流失,必须做到服务至上,发廊管理要做到身体力行,如果出现了什么问题,服务员也应嘉定差错出在自身,而不是推在顾客身上,只有把顾客服务放在优先考虑的位置,才能满足顾客的期望,建立顾客忠诚。

3、   消除顾客不满

对于发廊来说,当顾客抱怨时,应把它视为一次机遇而不仅仅是例行公事。必须腰围顾客投诉便利,其次对这些投诉迅速而有效的处理。可以用一些创造性的方法来补偿,如免费,赠送的优惠券等。这样,将赢得顾客的信赖。至少是抵消顾客的不满

北京美甲学校 

附上北京沙宣美甲学校的美甲图片

 
上一条:降低顾客期望值的方法
下一条:处理顾客抱怨的技巧
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