让顾客完全满意是找回失去的顾客的最好办法，但是问题是，在我们必须面对单一的流失的顾客时，我们的理由是需要更加实实在在，你必须使对方信服，与你的发廊继续往来是顾客有利。
两年来，陈小姐一直都是丽影美发店的老主顾。虽然近几年，陈小姐住宅附近鳞次栉比地建起很多发廊、发屋、美发沙龙，名字一个比一个叫得响，装潢和设备也比“丽影”优越。但陈小姐对“丽影”确是“情有独钟”，并且常常跟朋友推荐。
陈小姐对“丽影”产生好感始于两年前，她第一次去“丽影”剪发，但为他剪发的显然是个新手，技术不熟练，结果把好端端的头发剪得一团糟。
陈小姐恼火地直接找到发廊老板，店长镇静而又诚恳地向他道歉，又让一位资深发型师重新为他修整头发，并把部分钱退还给他。
修整后的发行相当不错，但陈小姐仍然是怒气未消。这时店长送她一张优惠券，对她说：“我们是非常希望您能够满意的，同时我们保证我们也有能力让您满意。不信您可以凭着这张优惠券再来我们店，我们随时欢迎”
第二次陈小姐还是去了，给他剪发的仍然是上回“新手”，但令人惊讶的是，他的技术提高跟快，陈小姐十分满意。
连接几次的理发，“丽影”美发店都给予陈小姐优惠。他们这一点损失却赢回了一个顾客，而且是他们长期的主顾。
附上北京沙宣美甲学校的美甲图片 |
