1、发型师最基本的要求时能解决顾客的问题
有很多发型师为了顾客服务,钱收了,顾客出门,就算完成任务,没事了。殊不知顾客花钱真正的用意,是希望要真正解决所遇到的头发问题。如果顾客走出美发店的大门时,仍对头发不满意,那他遇到的可能就是一位三流或不入流的发型师。因为一流的发型师,服务后顾客会感谢他,二流的发型师,顾客就会觉得付了钱,还算值得,三流发型是做完,顾客会埋怨他,而不入流的发型师,顾客连做都不给他做。三流或不入流的发型师只会扼杀美发店的回头客。
2、在意顾客的需求,而非以发型师自己的需求为需求
有很多的发型常常会不自觉的,过于在意自己的业绩,动不动就要求顾客做高档消费,如烫、染等;或是只考虑自己所谓的技术自尊,直接抬高价格,完全忽略顾客的预算与意愿,造成顾客消费的压力。但这样一来,顾客的消费意愿降低,来电次数减少,不仅顾客得不到应有的美丽,也间接影响到发型师的生存。
3、关心顾客,把顾客当成朋友,而非仅仅只是交易对象。
发型师对顾客的生活、工作了若指掌,顾客的喜、怒、哀、乐也感同身受。而顾客也认同发型师这个人,给予最大的支持与鼓励,当发型师有需求,顾客也会乐意配合,顾客与发型师成为交心的好朋友,而不只是金钱往来的交易对象。
4、主动关心顾客发型上的需求,以维护顾客美丽最最大宗旨。
随时掌握顾客最新的头发动态,主动联系,以保持顾客的美丽。像有些发型师,会替顾客做好发型规划,遇到季节交替时,回味顾客设计好发型或是告知最新流行资讯,或是提供适合顾客的店内优惠消息。这样的发型师怎能不受顾客的欢迎和喜爱呢?
附上北京沙宣美甲学校的美甲图片 |