展示了产品的卖点之后,顾客难免会心存疑虑,这个时候,服务人员可以拿出证明,见证产品的卖点。这样可以打消顾客心中的疑虑,提成成交率。
1、权威的机构证明
权威机构证明自然更具有权威性,其影响力也非同一般。当顾客对产品的质量或其他问题存有疑虑时,服务人员可以利用这种方式打消顾客的疑虑。例如:“本产品经过##协会的严格认证,在经过了连续九个月的调查之后,##协会认为我们公司的产品完全符合国家标准……”“本美发店是中国美容美发协会认证的店,获得中国信得过名店称号”等
2、精确的数据证明
运用精确、具体的数据等信息都说明问题,可以增强产品卖点的有效性,现在,很多商家都意识到了数据证明发的重要性,有时候,一个数据能顶十句美言。
利用数据证明了自己产品的卖点,这就是数据的力量。对于顾客来说,很多时候服务人员空口无凭的介绍不能起任何作用。这个时候,服务人员不妨搬出一些具体的数据来说明问题,消除顾客的担忧。
使用数据是促销销售的好方法,但是要保证数据的真实性和准确性,同事把我使用数据的分寸,数据说明不宜过多,而且最好是使用最新的数据。
3、顾客证明
顾客的使用情况是服务人员运用的最多的见证方法之一。具体的做法就是在服务过程中,向其叙述以前有哪些顾客使用了这类产品,帮助他们解决了什么困难,给他们带来了什么好处。倘若在使用这一见证技巧的时候有以前的顾客在场,效果会更加显著。
4、媒体证明
产品在面向市场前,厂家很可能已经利用一些美体对本产品做了一些广告,比如说,在企业内刊或媒体社会上所做的产品推广信息,服务人员可以搜集一些关于这方面的广告,在服务的时候拿出来,以此来证明产品的卖点。向顾客推介产品的时候,说上一句:“我们的产品现在在外面很受欢迎,在一些美发美体上都陆续有我们产品的相关介绍……”这样一来,可以增强顾客对产品卖点的认同感及其购买的信心。
对于美发店,可以在行业的美发杂志上刊登一下自己美发的介绍,或是发型作品,给顾客介绍的时候,就可以增强顾客的信心。
5、与名人合作
美发店的发型师为名人做发型的留影可以贴在大门口,让顾客一眼就能看到。当服务人员在向顾客证明产品卖点的时候,就可以适当的运用名人合作,便能更好地说服顾客,比如说,当向顾客介绍的时候,服务人员就可以这样说:“我们的美发店一贯注重品质,电视台和某电视剧都是我们的合作单位,著名的电视主持人阿玲就是在我们店做造型的……”这样去说,肯定要比我们用自己的角度和观点去说更加具有说服力。 |