顾客为什么拒绝你

    顾客既然需要，为什么不立即决定消费呢？这里面情况很复杂，有种种原因控制了他潜在需求和购买欲望。来自顾客方面的拒绝有以下几种：

1、抗拒改变

接受新事物一位这放弃旧东西，意味着改变旧有生活模式。人类天生是拒绝改变的，所以抗拒改变出于人的本能。比如我们今天用惯了电话，没有电话已经无法工作生活，要知道贝尔刚发明电话时，人们嘲笑是不可能对着一个装满电线的匣子说话。

2、情绪不好

可能某些顾客时因为工作和家庭中受到某些委屈而来到美发店进行消费或者试图改变

形象的，这时候服务人员就是要懂得处理，学会缓和顾客的情绪，倾听顾客额的需求。

3、需求不对

顾客刚刚进行了美发，根本就没有这方面的需求，遭到拒绝是自然的事情

4、根本就没有意愿

根本就没有这方面的需求或需求没有呗激发出来。

当然，还有许许多多各种各样的原因，使顾客不在你的店里消费。服务人员的任务就是冲破一切使顾客产生“不买”的念头阻碍，唤起顾客的需求欲望，使之产生消费行动。