并非所有的拒绝都是真实可言的。顾客到底是用哪一条理由拒绝我们呢？如果能找到顾客拒绝的真正理由就好办了。为了能够有针对性地排除顾客的拒绝达成交易，对顾客拒绝做一下分类是很有必要的。通常，有三种不同类型的拒绝，服务人员应该认真鉴别。
1、 真拒绝
顾客认为目前没有需要，或对你的产品不满意，或对你的产品持有偏见，例如，顾客从别人那里听说你们做出的头发不好。对于此类“真拒绝”，服务人员必须视情形考虑立刻处理还是延后处理。
顾客提出真拒绝的原因是多种多样的，可能是因为对产品某些性能不满，可鞥是对产品的价钱抱有异议，也可能是真的不需要。
所以，在服务过程中，遭到拒绝，并想法设法让顾客说出自己拒绝的理由，才能找出合适的解决方法，最终促成交易。
2、 假拒绝
假拒绝就是指顾客所提出的拒绝并不是他内心的真实想法，只是他在购买洽谈中运用的一个策略而已。
对于一些成熟的消费者来说，在购买过程中也经常会运用一些策略，通过假拒绝以争取达到自己的真实目的。比如有些顾客会挑出些毛病来，以达到降价的目的。
假拒绝通常分为两类，一类是指顾客再用借口、敷衍方式应付服务人员 ，目的是不想诚意的和服务人员会谈，不想真心介入服务活动‘另外一种是顾客提出很多拒绝点，其实这些拒绝点并不是他们真正在意的地方，而是想要得到更多优惠点等目的。
3、 隐藏的拒绝
隐藏拒绝是指顾客并不提出真正的拒绝点，而是提出一些侧面的拒绝，目的是要借此假象达成一Inc哪个拒绝解决的有利环境。例如顾客希望降价，但却提出其他项目、设备，颜色等异议，以降低产品的价值，从而达到降价的目的。 |
