成交之后服务并没有结束，不要以为与顾客为顾客做完头发就算完事了。对于服务人员来说，还需要做好后期的跟踪工作，也就是“成交后跟踪”。成交后跟踪是指服务人员在成交后继续与顾客保持联络，并完成与成交相关的一系列工作，以便更好滴实现消费目标的行为过程。
成交知识顾客和服务人员对所服务项目的建议达成的一时心意。真正要使顾客在成交后获得满足，服务人员要做多方面的跟踪服务。成交后跟踪仍是一项重要的服务工作。跟踪的作用表现在以下三个方面：
1、 为成交顾客日后继续消费奠定基础
2、 可以是未成交顾客对服务人员留下美好深刻的印象，为今后的服务成功创造机会。
3、 服务人员在成交失败之后，通过跟踪可以发现自己的缺点和错误，为今后改进工作方法，提高成功机会做参考。
还有重要的一点就是做好收尾工作。一般来说，成交后，服务人员需要跟踪的项目有以下几点：
1、 表达感谢
在交易达成后，仍应保持一份冷静，不要得意忘形，要用诚挚的语言对顾客的合作表示感谢。
如：能跟你达成这笔交易，我感到万分地高兴，谢谢您的支持！
但服务人员也应该认识到，交易的达成是对双方都有利的事情，是一项互惠互利的交易，也不必过分地表示感谢。你帮助顾客解决了他们的问题，同时也获得了销售额，是“双赢”的好事。
2、 售后指导
顾客对于发型护理，多半所知有限，在成交后，需要服务人员给予使用指导和说明。这种售后指导的服务是服务人员应负的责任。如某些特殊商品，常被视为商品尸体的延伸部分，不能有丝毫马虎和忽视。
3、 请证信函
当顾客对一切跟踪表示满意之后，服务人员不妨趁机请求顾客对其所购买的产品及服务进行评价，也可请求出具书面证明。顾客满意的证明，对今后说服其他顾客具有极大的作用。
4、 建立联系
服务人员与顾客建立长期的服务庴，需要通过售后跟踪来建立。跟踪不但是藉由业绩的保证，而且为日后扩大服务奠定了基础。 |
