接待顾客是一门学问,友好,热情,周到的接待,决定着顾客对美甲店的最初印象及选择,是重要的初始环节。
(1) 接待新顾客
1)迎宾。由接待人员面带微笑在门口主动为顾客开门,或者站在柜台前迎接顾客。
2)问候。接待人员目光亲切地注视顾客的眼睛,说看规范的问候语,如您好,欢迎光临等,征得顾客同意后,帮助玲拿顾客手中的物品,如购物袋等,并主动帮顾客挂外衣、围巾等物品。
3)观察。接待人员要观察顾客的穿衣打扮、神态、化妆和年龄等各方面的特征,确定其品味和消费类型。比如:稳重型消费者追求实惠,时尚型消费者追求新颖,表现型消费者酷爱模仿,品牌型消费者追求名牌。
4)沟通。接待人员请顾客坐下,并为顾客选择合适的饮品。通过简单的询问与沟通,了解顾客是否住在附近,是否独自教师,一级顾客的工作环境、身份、职位、经常出入的场合、美甲的目的等。
5)介绍。接待人员在介绍服务项目时应主动提供价目表或图片册。根据观察和了解到顾客的信息,为顾客介绍相应收费标准的美甲服务项目,并为顾客推荐适合的美甲师为其提供服务。
6)安置。接待人员引导顾客坐在被服务的位置上,并将顾客的要求准确地告诉为其服务的美甲师,以便美甲师提供正确的服务。
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