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美甲师工作流程询问及解答

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:2762   发布时间:2016/4/1 20:03:43   
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 1. 询问
了解顾客的美甲情节和经历以及对美甲服务的要求,以便向顾客推荐合适的服务项目。
(1) 请问您是第一次美甲吗?
(2) 请问您平时怎样护理手呢?
(3) 请问您通常在什么情况下会想到美甲?
(4) 请问您周围的朋友有喜欢美甲的吗?
(5) 请问您的男朋友喜欢您留指甲吗?
(6) 请问您对留指甲的人有什么看法?
(7) 请问您喜欢长一点的指甲还是短一点的指甲?
(8) 请问您喜欢什么形状的指甲边缘?
2. 解答
以职业化的态度接听顾客的电话,接待来访者,准确回答顾客提出的各种问题,并应做到以下几点:
(1) 态度和蔼可亲,语速保持中速,吐字清晰。
(2) 认真倾听顾客的提问,回答时条理清晰,详略得当,简洁明了。
(3) 对顾客过于复杂的咨询问题,不应表现出反感情绪。
 
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