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美发师:了解顾客的需求

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:2469   发布时间:2016/10/8 18:29:47   
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听:仔细聆听顾客的要求,认真听取顾客的建议,让顾客吧自己的意愿完全表达出来,这个过程你最好不要插话,更不能直接发对顾客的意见,而是采取全部接受的方式,先统统收入囊中,再做打算,这样做的目的是让顾客有安全感。
如:顾客——我不想剪短头发,只是想修剪一下层次。
设计师——好的,没问题。
顾客——你别给我把层次剪得太高了,我还要扎马尾呢。
设计师——这点您放心,保证让你能披能扎。
顾客——不要给我剪短,就按照我的长度烫就可以了。
设计师——不剪也可以烫,让我先给你设计一下再说吧。
也就是说,这个时候无论顾客怎么说,你先接受。然后通过仔细的分析,做出准确的设计后再说。
 
 
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