化妆品店销售话术--顾客进店一言不发怎么办

导购向刚进店的顾客打招呼，可顾客一言不发，甚至看都不看导购一眼，继续往前走。导购吃了“闭门羹”，是否就要退缩放弃，或者以牙还牙惹顾客生气？这当然不对的。

面对此种情形，导购应该学会分析顾客心理。顾客一言不发，可能有以下两种原因

1、顾客厌烦了导购向她推销，不想被打扰；

2、顾客此时心情不好，不愿意与他人交流。
遇到这种情况，导购先不要急着推荐产品，也不必因为吃了“闭门羹”而消极沉闷，而是要适时调整心态，保持热情真诚的态度，在尊重顾客的前提下，细心观察，捕捉时机，为顾客提供优质服务。

1、调整心态，保持良好的承受能力

导购每天都要面对不同的顾客，需要有良好的承受能力才行。面对顾客的一言不发，导购不必放在心上这只是销售过程中的一种常见现象，要学会适时调整心态，不要有消极情绪，不能因为顾客不友好的态度而影响了销售的热情；

2、态度真诚，用心打动顾客

真诚的态度能化解顾客心中对导购的成见，也能消除顾客的不良情绪，打动顾客，让顾客愿意开口交流，为销售打下良好的基础；

3、不怕拒绝，抓住再次与顾客交流的机会

导购要细心观察，发现顾客对某产品感兴趣时，要马上抓住机会，适时出现在顾客身边，为顾客提供优质服务。不要因为之前的拒绝而放弃，要继续保持热情，让顾客在贴心的服务氛围中逐渐软化态度，坚定购买决心。

本文原创：北京沙宣    www.bjshaxuan.com