化妆品店销售话术--顾客存在明显的皮肤问题
存在明显的皮肤问题的顾客进店,自然是想来寻找可以解决问题的产品,这样的顾客心理一般比较敏感甚至自卑,她们也在意自己的缺点,所以,这时候导购必须具备敏锐的洞察力及专业的行业知识,以恰当的方式向顾客推介产品,切勿将顾客的缺点肆无忌惮地说出来或者将其放大。
遇到这种情况,导购不必急于推荐产品,说出顾客皮肤的缺点,这样只会触碰到顾客内心敏感的神经,令顾客心中不快。
导购可以主动询问顾客的需求,同时结合适当的赞美,在跟顾客有一定的交流的基础上,再委婉推荐相关产品,这样效果会更好,更容易让顾客接受。
1、主动询问需求
这种方式能有效探明顾客需求,也能避免直接说出顾客皮肤问题造成的尴尬。至于初入行的导购,可以先从此种方式入手与顾客沟通。
2、欲说皮肤问题,先赞美皮肤优点
要有针对性地推介产品,就需要先从顾客的皮肤问题入手。但皮肤问题是顾客非常介意的,如果直接指出,可能会引起顾客不快。这时候,导购要灵活一些,先赞美顾客的皮肤优点,让顾客心情愉悦,充满自信,在此基础上再委婉指出顾客皮肤的微小瑕疵,并顺势推介相关产品。在此种情形下,顾客肯定更容易接受。
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