美容院如何招徕顾客

待客,作为一门专业的技术,是专业美容院必备的技能。要想成为一位真正出色的美容

师,能为形形色色、各行各业的人都应付自如,使美的服务收入与销售收入与日俱增。这也是美容院经营的最终目的,因此学习专业的待客之道,则显得尤其重要。

首先,顾客的差异性很大,要求也有所不同。顾客在美容院停留的时间平均一次大约在两个小时左右,这与在一般商店购物的时间比较起来,算是非常长了。这样,顾客体会店内气氛的机会就相当多。但在另一方面,时间长了损害顾客心情的机会可能也会增多。

因此,为了不损害顾客的心情,下面我们就来介绍一下顾客的性格类型,以不同的方式接待:

1.对性情急躁、爱发脾气、喜欢改变的性急型顾客,我们可以对她想要的服务应迅速招呼接待,让他感到我动作快,切莫让她感到不耐烦。

2.对爱好始终不强烈,不易兴奋的迟钝型顾客,我们必须要有耐心倾听,再诱以谈话方式,与对方沟通,促使她接纳最合适的服务项目或产品。

3.对性格固执,对周围事物熟悉,规规矩矩,一丝不苟,对别人的关心不加理睬的含蓄型顾客,我们可以从她的动作或表情上留意她的事情或购买动机,谨慎回答她提出的问题。

4.对聪明,适应力强,为人大方,对人漠不关心,非常感情用事的健谈型顾客,我们可以从她侃侃而谈中找出她的消费动机和对产品的意见,掌握她的偏好,抓住时机促销。

5.对眼神不定,难做决定,不易兴奋的抑郁性顾客,我们可以详细说明产品类型、颜色、效果、价格或服务项目的内容,并设法排除她的抵抗心理,只要她心中有安全感,必定能达到两全其美。

6对个性偏执且难以相信别人的疑虑型顾客,在谈话时应了解她的疑虑点,进行耐心细致的说服,解开她心中内心的问号,对方在体会产品品质和服务内容后,就会成为长期顾客。

7.对自命内行,对产品似懂非懂的知音型顾客,可以设法迎合其心意,争取共鸣,特别关心使用方法,有时也可以请教与她交谈不要因相知而不向她尽力推销。

8.对外包斯文,自尊心较强,好顾面子的包容性顾客,说话时要客气,谨慎让她感觉实在,可信度高。

9.对爱挑剔,个性偏低,不轻易相信别人的挑别型顾客,切忌多言,言多必失,切忌与她恶言辩论,细心听取批评,了解她偏执的原因,也许是曾经听了别人的意见的原因,想办法解开她的心结。

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