美甲店注意事项之顾客的性格特征

性格不等于气质，他决定顾客活动的内容与方向，性格后天形成，没有还坏之分。例如，有人热心助人，富有同情心，有人冷漠，心狠手辣；有人粗心大意，有人耐心细致；有人因循守旧，墨守成规，有人敢于创新，很有创新意识；有人骄傲任性，有人自卑胆怯；有人控制能力非常强，有人却根本管不住自己。表现在购物过程中，不同性格的顾客也有不同的特点。

①内倾型

这类顾客凭自己的内在价值标准来评价商品，对他人的宣传兴趣不大；

②外倾型

这类顾客喜欢和营销人员交换意见，很容易受营销人员的态度感染，果断决策，他们往往是新商品的追随者；

③情绪型

这类顾客易受外界诱惑影响，受感情的支配；

④理智型

这类顾客周密思考，反复权衡后才做决定，不盲从，但也不是一意孤行；

⑤冷漠型

这类顾客大多内向，对外界漠不关心，与人有距离。对这类人要耐心细致，善于发文，唤起他们的认同和共鸣；

⑥犹豫型

这类顾客优柔寡断，疑心重重，反复比较，难以取舍。对这类顾客必须先设法消除他们的不信任心理，然后在引导他们采取购买行为；

⑦虚荣型

这类顾客容易给人以矫揉造作的感觉，他们甚至有些夸张的言谈，比如，“我老在高档店买东西”“我得用有品位的东西”。切记，千万不要与之争执，避免直接冲突，适当称赞和恭维他，先满足其虚荣心，再谈商品；

⑧急躁型

这类顾客有点神经质，一点小事就能与人争执不下。对他们要保持心态平衡，适时地给予赞美；

⑨好事型

这类顾客喜欢喋喋不休地评论别人，爱管闲事，对一切事情都不满意，好像世界上就没有让他满意的事，私心重。可以赠送小礼物给此类人，吸引他，同时还要有耐心，并不时地对其观点表示赞同；

⑩随和型

这类顾客能与人和睦相处，但容易轻信人，还有可能不守诺言。遇见这类人要显得一见如故，在推销时要速战速决。

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