从事美容心理咨询应具备的基本素质

根据美容院的日常经营管理经验,现将从事美容咨询服务时应注意的要点叙述如下：

(1)说话的方法

和蔼可亲的语调中带有说服力的说话法为最佳。说的太快而使对方听不清楚的速度,会使顾客不能平心静气;高声叫嚷则令对方坐立不安;而声音过低却一直喋喋不休,对方会累的连话都不想讲。

说话的要领是,面带笑容,眼看对方的眼睛,视顾客对谈话内容的反应再继续说下去,并抓住配合对方说话的节奏以增强说服力。而在对应顾客非常在意之事项,及苦恼的部分时,就应放低声音做相关建议。如此为顾客着想的说话方法,会使对方更增加安心感,咨询也会进行的较顺利。

(2)聆听的方法

聆听是美容咨询的最重要部分,而聆听方法的高明或拙劣,足以影响咨询后所要进行的美容技术服务。

高明的聆听方法,就是要没有成见和偏见,并且采取“专注聆听”的姿势,“专注聆听”就是心理不能有障碍、拘束,要专心聆听对方说话,以理解对方。美容师若在聆听时,有旁骛或感情有所偏颇,所听取顾客的话就会像经过过滤网,再也不是顾客原本的意思了。

如同“善言者即善听者”所言,若美容师善听,顾客就会无话不说,吐尽心事而后快,随之对美容师所传达的话就会照单全收,而美容师说话的内容就有增强说服力的作用。

以下为聆听时应遵循的基本原则

①在听对方说话的途中须适时回应,可使谈话顺利进行。但不可在谈话告一段落时,做评论或批评,要使顾客做完整的表达。

②聆听时,不可板着脸孔,或毫无表情,须配合顾客的喜怒哀乐来改变表情,但不可太夸张。

③聆听时,脸一定要面对顾客,注视对方的眼睛。

④听清楚顾客的心事,彼此获得共鸣,不要藏在心底,要化成话题回应对方,让双方感到彼此共有的想法,沟通就得以顺利进行。

⑤不需过分勉强就能够尽量收集资料的谈话法为最佳。然而,由于顾客心中也有难以启齿的事,所以美容师若紧紧追问,反而会有负面的效果。

⑥当美容师和顾客在沟通时,无法取得步调一致时,就该停下来,配合顾客的步调,并且调整自己的节拍,如对方喝口茶,也跟着喝一口,适时做相同的动作,让顾客有亲切感，对聆听法也很有效果。

本文原创：北京沙宣    www.bjshaxuan.com