运用美容咨询的技巧

（1）探究个案原因从而“对症下药”

对于前来寻求服务的顾客,在了解顾客的苦恼原因和要求之后,应再继续咨询其是否因看到宣传海报、或经人介绍,才来美容院的。由于促成顾客美容动机的因素有很多,可借此了解顾客对于美容的认识程度如何。

另外,对于不同的个案了解,并向该顾客说明整个状况,也是很重要的。例如,对于那些为了青春痘而苦恼的人,美容师必须解说青春痘形成的原因、恶化的理由、需要进行哪些项目的美容专业治疗,以及日常保养应注意的事项等。同样,如果顾客是很在意由于雀斑及肌肤老化以及健康衰退的人,美容师也要给予适当的生活指导,解释造成肌肤老化的原因,该用什么方法保养修复以及从各方面的角度来探讨原因。为了能进行十足专业的美容心理咨询,美容师多介绍在专业美容上的相关知识,使介绍言之有物。

一般而言,顾客一定是为了消除自己的苦恼,才会抱着希望来到美容院寻求解决的方法。然而,有许多美容师却没有足够的专业知识可以应付,或在专业技术上不够纯熟,或者无法全面地指导顾客的日常保养,导致顾客失望离去。这点是美容师必须相当重视的。

总而言之,全面的专业美容知识和亲切的美容心理咨询,对从事美容工作的美容师,可说是最重要的配件。

（2）美容心理咨询须知

进行美容心理咨询原本是一件很细心的工作,尽管已知进行的各个步骤,也必须很仔细的思考、观察,才能下结论。以下是咨询时所必须注意的微观面。

①首先必须详细了解顾客来美院的目的；

②常站在顾客立场,创造亲切的人际关系；

③依据顾客的性格,询问能够与其知识程度和心理对应的问题。特别是有关顾客审美观和审美要求的问题,挑选可获得具体回答的问题；

④与顾客持同一观念,美容师要以自信与诚意的态度来解决问题,建立彼此信赖关系，并导出正确的答案。

⑤详细评估顾客的身体状况、日常生活方式和生活环境等之后,简单扼要地向其说明将来要进行的美容护理项目和方式以及美容效果;

⑥提供并说明简易的居家保养方法,也就是一套日常的生活规律,使顾客也能尽力与美容师配合,以提高美容功效。

⑦根据顾客的预算和期望的美容服务,为其设计合理的美容疗程以及费用情况,也就是一种令顾客（个性化）满意,又有效果的选择方式。

⑧绝对不可采取顾客被动式的谈话法,经常要主动地引导顾客谈话。

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