【美甲技巧】顾客的情绪

北京美甲培训学校告诉您：顾客的情绪

很多因素会在购物过程中影响顾客的情绪，从而影响购物行为，很多人平常所说的：“没情绪买”“买了就痛快了”这一类话就是情绪影响购物的表现。很多人都有这种时候，不一定需要，只为了心情去买某种商品，所以，顾客的情绪也是美甲师的研究对象。影响顾客情绪的因素主要有以下几个方面：

①商品

商品的实质就是有用，即有使用价值，能满足顾客的需要。商品的外形要美观，售后服务要好，商品名字要好听易记等，顾客心里高兴自然就愿意冒。

②服务
服务人员的服务态度直接影响顾客的情绪，随后关系到顾客的购买行为。如果服务人员的态度非常懒散，会让顾客感到不被尊重，影响其购买情绪，降低其购买欲望。

③环境
干净、舒适的购物环境对顾客非常重要。一个好的购物环境应该具备良好的空气质量，舒适的休息区域，并提供小孩子游戏场所。所售商品货物摆放整齐、漂亮、赏心悦目，这样能让人心情舒畅，有利于购物。

④心情

这就是通常所说的情绪，情绪不好或特别好，都会影响购买行为，服务人员要会察言观色，进行引导。

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