【北京美发学校分享】【护发的沟通服务交流】

北京沙宣美发学校与您分享：【护发的沟通服务交流】

(1) 首先跟顾客讲解，头发会因经常性洗发、吹风、烫染及自来水中的氯，空气中的有害物质和来自阳光中的紫外线的照射而使得头发受到不同程度的伤害。所以定期的护理是理所当然的。

(2)那么这时应对 顾客进行跟进询间生活方式，他是家庭妇女还是职业女性，平时花在头发上的时间有书少等，见否经常做烫染等等，间题问得越多，越具体，那么你对顺客的了解就越多，你成功的把握就越大，你推销成功的概必就越高。

(3)告诉顾客护理倒膜的成分是采用单毛脂等彩种阳离子聚合物生产而成，给受损头发以深层修护，其中的重要成分如蜂胶可收做头发的毛鳞片，胶原蛋白及维生素B等藻类添加剂可使头发更加滋润、光泽。顾客同意后，开始操作，并制定计划。

(4)此外还要了解:

■顾客的时间是 否很充足:

■顾客的消费能力及需求:

■对顾客的发质的判断精确度;

■多项选择的产品推荐:

■帮顾客分析发质这点非常重要，并要求用专业的语言来讲解，以此建立彼此之间的信任度(旨在教育顾客)。

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