管理是一门学问，也是一门艺术。美容美发店虽然制定了规章制度，但一味只按制度办事，管理手段就会显得僵化，让员工觉得不尽人情，过于刻板，但没有制度又会缺乏管理力度，如何在制度与管理之间寻求一个润滑剂呢？这就是管理艺术。而管理艺术则需要有高素质的管理者来实施。
1.培养有素质的店长
美容美发店缺乏经验丰富的店长，这是行业里普遍的共识。许多经营者都在高薪寻求优秀的店长，但外来的店长是否能胜任本店的管理工作，是否能长期稳定下来并对本店忠诚呢？因此，外聘店长是有一定风险性的，最好的方法就是培养自己的店长。而店里的员工谁能但此重任呢？该如何挑选呢？在这里，我们就告诉美容美发店经营者优秀的店长应该具备的素质：
（1）优秀的店长必须有责任心。把店内的事当成自己的事，经常能站在经营者的角度进行思考，并且积极提供参考意见。
（2）有经营的计划能力。这是体现店长能力最重要的一点。有些人在管理上心有余力不足，虽然有责任心，但做起事来却没有条理。经营美容美发店是一个系统工程，必须要有一个完整的思路，并且形成可实施的计划，有这种能力的店长并不多见。
（3）较强的执行能力。店长要想达到经营目标，必须能完全贯彻经营思路，能动员全店的员工参与其中，并且把每一步工作都能落实到位。
（4）以身作责，以店内工作为己任。在美容美发店里，一个优秀的店长要为所有员工做出榜样，在所有事件上堪为楷模，并能以店内工作为重，只有这样才能服众
（5）有原则，不以个人喜好来做事。优秀的店长要对员工一视同仁，员工不愿做的，自己顶上，然后能说服员工接受这个工作，并最终能因人施教。在店内的大小事务中，保持原则，能分出轻重缓急，不以自己的喜好来做事。
优秀的店长在工作中善于发现别人的优点，在工作中表现出谦虚的人品，从不吝惜对属的赞美。会赞赏部下，就会善于激烈别人，如果能及时指出员工的优秀之处，当然能让员工感受到店长的管理水平。
2．激励员工士气
高昂的员工士气是美容美发店保持优质服务的重要因素，美容美发店的管理者应该是一个善于激励的领导者，能够对员工实施有效管理、士气高昂的秘诀在于正确的激励和引导。要使员工愿意在工作中学习，就应该通过学习制度向员工表态，店内的培训将使他们掌握更多的技术和知识来提高收入。要善用早会来激励表现优秀的员工，千万不要将早会开成批评会，时常组织一些群体活动，比如聚餐。春游、卡拉OK等都能让员工感受到集体的儗聚力。
3.管理从自身做起
（1）率先进行自我启发：榜样的力量是无穷的，只要能以身作则，就是有说服力的管理者。
（2）行动富有活力：管理者的行动不能是懒洋洋的，态度不是忽冷忽热，而是随时充满激情，表现自己内在的充实程度，这会给员工潜移默化的影响。
（3）善于照顾他人：不要等到员工犯错误时才出来指责。在员工需要的时候提供帮助，会让管理者赢得员工的信任，人会对有困难时曾帮助过自己的人产生无比的好感。
（4）仔细观察下属的心理，不要让自己的情绪成为员工的风向标；严厉不等于权威，只有令人心服口服才能赢得下属的心。
（5）措施和态度适中恰当：语气表现要有正面的影响力
4.掌握批评的技巧
美容美发店的员工不犯错误是不可能的，大部分管理者在员工犯了错误进行批评时不被员工接受，或者感到工作沟通困难，都源于不懂批评的技巧。
（1） 批评员工时要拿出适合的理由，不能随性而起。
（2） 批评时还要选择最佳的时机和场合。
（3） 告诉员工错误的危害在哪里。
（4） 沉默片刻，让他们感受你的心情。
（5） 最后别忘了表示出对他充满希望。
这样的批评技巧，多半能达到较好的效果。管理者还需注意，进行批评时，一定要冷静，要给员工留下自我认识的空间。因为批评的目的是为了得到好的结果，而不是出气。
5.了解员工的需求
了解员工的需求，解决员工工作和生活上的问题，是一个优秀的管理者必备的素质。一旦管理者了解员工的想法的问题，就可以很好地帮助员工解决问题，关心员工生活的领导总是能获得员工信任的。但值得管理者注意的是，千万不要在为考虑好之前，冲动地给员工承诺什么。一旦承诺，员工会很在意，如果不能兑现，员工对管理者的信任度就会直线下降，时间长了，员工就会有跳槽或更换工作的想法。通过经常与员工沟通，了解其实际问题，对不能满足的问题一定要耐心解释，给予充分的理由，让员工心态得到平衡，希望他不要把情绪带到工作中去。 |
