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当顾客提出问题,美容师不清楚、难以回答时,怎么办?

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:2985   发布时间:2013/11/19 15:06:25
Tag: 美容, 美容作品, 美容图片,
    1)美容师除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外,还需啊熟悉美容院的概况和社会情况。这样就能尽力避免顾客提出问题时,我们不懂或不清楚、难以回答的现象;
    2)遇到自己不懂或不清楚、没有把握回答的问题,要请顾客稍后,向有关部门请教或查询后在回答。如果提出的问题较复杂,一下子弄不清时,请顾客稍候,待弄清楚后再答复顾客。经努力仍无法解答时,应给顾客一个回音,并要耐心解释,表示歉意;
3)顾客提出的问题,不能使用我不知道我不懂我想可能等词语去答复顾客。
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