会员卡从本质上对美容美发企业的利益是有损的,甚至可以说是赔本的,因为持会员卡来消费的顾客,都必须打折扣,有人也许会问,为什么还要买会员卡呢?因为会员卡可以帮助发型师或美容师稳定顾客,减少流失。尤其是在竞争激烈的环境中,减少顾客流失等于是增加穿凿业绩的机会,所以,会员卡一定要卖,一方面可以帮助发型师和美容师留住顾客,另一方面也可以用来补贴经营者因打折而带来的损失。
现在许多美容美发店为推销会员卡,退出会员卡低价销售的促销方法,例如“买卡打八折”或“买卡送500袁消费”等,这是不可取的,要知道卖卡几乎是不赢利的,如果会员卡还要打折卖,等于是自掘坟墓。大部分顾客购买会员卡是基于对某个发型师或美发师的信任,同时也能享受折扣优惠,而美容院售卖会员卡的目的是为了留住顾客,对本身就没有什么利润的会员卡,用什么方法收买最好呢?请看线面案例:
案例
彩丝飞逸发型设计中心
“会员招募中。。。。。。”会员卡促销活动
彩丝飞逸发型设计中心为推广会员卡,策划了一个限时7日的“会员招募。。。。”会员卡促销活动,在活动期间,“凡购买会员卡的顾客,可获得价值680元的意大利原装燕麦营养发膜1桶”。
虽然赠送营养发膜,顾客在家里无法自行完成护发过程,那么购买卡的会员在店内进行护发仅收10元以以上的护发,顾客只需花100多元就能享受高档护发品的服务。
案例分析
1、 在这个案例中,这个pop广告是置于店堂内的,因为会购买会员卡的顾客多事老顾客,因此pop贴在橱窗上不会有任何效果。案例中没有明示会员卡的价格,会让感兴趣的顾客主动问发型师,由此产生话题,发型师也就有了发回的空间。
2、 此例中会员卡即可获得“原装进口的营养发膜一桶”,相对顾客而言是价值较高的产品,能引起顾客兴趣,限时优惠让顾客感到机会难得。
3、 明知会员卡无利可言,发行中心为什么会送这么贵的产品呢?因为店家虽然送了产品,但护发的过程中在家中较难完成,那么“会员护发仅收10元手工费”亦足够让店家收回产品成本,同时因护发周期较短,会增加顾客来店的频率,当然发型师也就创造更多的顾客消费机会。
会员卡促销应注意的重点
1、 设计会员卡,应于美容美发企业自身的定位相匹配,价格不能太高,否则因客群的承受能力限制,售卖就会难度,一旦会员售出较少,店内的经营就不会稳定,客流量也极不稳定。
2、 会员卡促销的同时,应做好会员档案,并定期进行分析,对顾客每次消费的取向、喜好等进行分析,便于向顾客推荐其他服务项目,同时留意会员卡的消费余额,及时建议顾客续卡。 |