人的心情有时候是难以捉摸的。每个人的观点、意见当然希望能够得到公众的认可，但如果总是听到“是是是”、“对对对”之类的话，心里也会觉得缺些什么，失去继续交谈下去的兴趣。相反的，如果我们能在应大中稍稍提出质疑，或加入自己的不同看法，对方就可能抖擞精神，竭力反驳，使话题继续下去。比如说：
“哎呀，原来是这样。.......不过，我是这样考虑的，不知对不对......”
“嗯——竟有这样的事，我简直不敢相信自己的耳朵......”
顾客：“当然啦。这种事好像只有小说里才有。不过，这都是我亲眼所见的哟！”
顾客：“真的！一点都没骗你！一开始我也不相信.......不过，去了泰国后，我才......旅游可真的让人增长见识啊.......”
通过顾客的回答，我们可以看出，稍稍向顾客提出点异议，确实可以起到很好的效果，让客人把话题进一步展开。不过，“物极必反”，如果掌握不好分寸，过多地否定对方，不用说，将破坏气氛，让顾客扫兴、恼火。所以，这里要提醒大家：如果你把“轻微否定”的“轻微”二字忽略了的话，后果将不堪设想。特别是我们这些衣服伍为业的人，忽视了这一点就更糟糕了。因为我们这个行业的会话原则之一就是：让顾客开开心心、畅所欲言。全盘或多次否定顾客的做法显然违背了这个原则。 |
