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美发技术 当前位置:首页 >> 新闻动态 >> 美发技术  

追求、享受型的顾客

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:2906   发布时间:2014/4/23 8:37:00
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    凡事皆用最好的是这类客人的最显著特点。这类顾客并不多,属于真正的高端客户。他们有实力,对价格高低并不十分介意,只求能够得到最顶级的享受。所以他们大多都比较挑剔,尤其对我们的技术和服务要求更高。

表现:品牌意识特别强烈,凡事喜欢用最好的,但又不盲目消费;高傲、冷漠、目空一切似的高高在上;不喜欢多说话,如果他跟你沟通时你听不明白他的话超过三遍的话他就表现的极不耐烦懒得理你了;我行我素,以自我为中心,对别人的建议总是爱理不理,但对一些新事物尤其是高端性质的极感兴趣;待人接物没什么礼貌,但其自身却显得极有修养..........

对策:很多朋友都认为这类顾客是特别难伺候的,因为好像我们怎么努力也不可能达到他们的要求一样,更别说是追求了。然而,其实我们掌握了这类顾客的特性,找到了他们的弱点后,对于这群完美主义者却一样也能够轻松应对。

追求在别人眼里建立一个至高无上的形象是这一人群的致命死穴。所以,“诚恳”地、“发自内心”地“由衷”赞美是对付这类人群的最有效武器。另外小心翼翼、恭敬有加似的服务同样会使他们产生一种凌驾于他人之上的感觉,最大限度的满足他们的征服欲和优越感。要是你能在为其服务的过程中对一些细节稍加提升或创新的话,就能轻易的赢得他对你的信任和欣赏。因为对于他们来说,相对与技术和服务,他们最多的是在追求一种至高至圣的感觉!只要我们在此过程中最大限度地迎合他们的这种心理特征,满足他们的这种感觉就可以轻松搞定了。例如:

“说句实话啊,我是真的感觉你的品位很高!您比如说..........

“请........

...........好吗?”

“不好意思啊,小姐!您能不能..........

............

 
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