“自言自语、自问自答”式的话题打开法

所以，有的顾客在消费时，索性来个一言不发，不管我们怎么样千方百计地拓展话题，他们总是尽量用最简短的语言来结束了我们的谈话。当然，这当中也确实存在着一批生性木吶，不爱开口说话的人。他们天生的就对所有的事物不感兴趣，无论我们怎么打开话题他们都总是一副死猪不怕开水烫的模样。，然而，之所以会出项这种状况，大多都是因为对方就是一群喜欢傲视的家伙，他们总以为他们就是皇帝，所以对我们绞尽脑汁才想出来的话题总是一副爱理不理的模样，也总是好像永远都是站在金字塔的最顶层上朝下往我们看一样，那眼光和气势最叫人气煞。

那么对于这样的几种人我们应该怎么办呢？是放弃，还是另觅对策？

我们是美容美发师，所从事的就是这样一种服务行业，什么三教九流、五花八门、稀奇古怪的人都有可能会碰到。所以，我们没得选择，要是我们这也放弃那也放弃的话，我想我们倒不如早一点改行的好。

古语有云：世上无难事，只怕有心人！没有渡不过去的河、迈步过去的坎！只要我们肯悉心专研，就一定会有对付的法子！

“自言自语、自问自答”式的话题打开法就是一种对付这几种顾客的好办法。

当我们碰到了上面所说的那几种顾客的时候，当我们使用了各种方法都没办法拗开对方口的时候，不要灰心，不要气馁。千万不要被眼前的这一点小失败给抹杀了斗志。在这个时候，我们只需换一种方法就可以了。

当我们的一个话题结束的时候，我们可以向对方提出一到两个问题。当然，对方并不一定会回答我们的这一两个问题。而实际上，这一两个问题恰恰是我们自己向自己提出的，当然需要我们自己来解答。这就是所谓的“自问自答”法。当然，有可能在我们解决这个问题的时候对方还是一副爱理不理、“事不关己高高挂起”的模样。但是他的这种状态铁定的保持不了多久了。随着我们回答问题的一步一步深入，这种状态肯定会被我们打破。一旦对方开口，那么我们就可以找到进一步的话题，一切也就好办了。

而真正的窍门就在于我们所提出的这一个问题和我们在回答这个问题时所使用的方法就和技巧。

想要引起对方的注意和兴趣，那么我们在提出这个问题的时候一定要出其不意，攻其不备。大大地超出对方的意料之外，使对方在思想意识里猛地一惊。虽然他们的那种本性会使他们很快地就平静了下来，但是，对于一个超出自己意料之外的问题，他们也还是会迫切地希望听到答案。虽然他们在嘴上不说也不问，甚至脸上仍是“一潭死水”。但他们的眼睛不会撒谎，如果我们的这一问题提的成功的话，他们的眼神会猛地一惊、或非常快速的一闪、或者会朝我们迟疑地看一眼等等。或者他们会在不经意间流露出一些其它的肢体方面的动作。例如，非常快速的将手中的杂志给翻了一页、停止了把玩手中的小东西、换一个坐姿、身体前倾或后仰、抬高下巴等等。这些动作都表明我们的问题已经引起对方的注意了，我们已经跨出成功的第一步了。

接下来，回答问题的过程是关键。

我们可以围绕着我们先前所提出的这一问话主题充分的拓展整个回答的范围。可以是直接，当然也可以是间接的；可以是相关的，也可以是不相关的，对方并不会因此而介意。

也就是说，我们先前所提出的问题只是一根引线而以。它不一定要必须牵引到我们后面为其所准备的这一枚“重磅炸弹”上面来，我们的这一枚“重磅炸弹”有他自己的独立的多个“引爆系统”。他们之间可以是一种相互关联的关系也可毫无关系。换句话说，也就是我们所回答的这一话题的范围可以与我们先前所提出的问题有着必然的联系，也可以完完全全的答非所问。

但是，不管我们怎样的拓展话题，一定要边陈述边仔细的观察对方的各种面部表情。一定要根据对方脸上的一丁点细微表情来来掌握话题的主题，以更进一步的提起对方的兴趣。当我们一旦确定对方正在仔细的听我们讲话的时候，我们就可以抛出我们的王牌——“弹中弹”了。

故意在我们原本充满逻辑的陈述中留下一两处破绽，易引发对方的反驳。只要对方一反驳，对方一开口，我们就有机可乘了。如果此招儿还不灵，那就再下“狠手”——在陈述的过程中旁征博引的故意说出一两句极具挑衅甚至是挖苦的话，以激起对方的斗志。使其开口说话。这种人最在意的就是别人对他们的攻击行为。一旦我们向他们发起挑战，他们就会立即对我们进行批判和反驳，当然，一旦对方反驳了，不服气了，对我们的话表示愤慨了，那就表明他已经“中招”，了，而我们的目的也就达到了。

在接下来的会话过程中，我们既然已经掌握了对方的弱点，知晓了对方对哪一类型的话题敏感，那么，我们就再也不必担心了，尽管毫不客气的刺激他、挑衅他，以引起他们的反驳吧！然后我们就可以从她们的言辞中找出破绽，转移到我们的目标话题上去。

值得注意的是，当我们在刺激、挑衅对方的时候一定要把握好一个尺度，千万不要把对方给惹火了，那可就大事不妙了。所以，在这一过程中，一定要使用“大棒加胡萝卜政策”，一边刺激、挑衅他们，一边安抚、奉承他们。这样就能够很好地控制住全局，是整个的会话过程和气氛都在我们的掌控之下。

附上北京沙宣化妆造型学校给2014世界超级模特大赛中国冠军总决赛模特化妆和造型的图片：