处理顾客抱怨的技巧

1、   保持微笑

俗话说：伸手不打笑脸人。真诚的微笑是化解顾客的不满情绪。满怀怨气的顾客在面对春风般的微笑中也会不自觉地减少怨气，这样更容易达到双方满意的结果。

2、   运用幽默

幽默是一种高级别的智力活动，它能化解对方心中的怨火，使对方迅速消除怨气，转怒为喜。

3、   不要产生负面评鉴

上门找麻烦的顾客的确令人头疼，特别是当错误是由于顾客的原因造成的。比如，顾客理解错了、他没有仔细看说明书……

在这中情况下，发廊服务员很容易对这些顾客产生偏见，在内心摸摸地骂着一些难听的话，比如蠢货、傻瓜、笨蛋、讨厌。

一但给顾客贴上这样的标签，你就会在心中对顾客形成一种负面评价，并且无论你怎么克制，你都容易在言语中表示出对顾客的不满，甚至形成对立的局面。

4、   给顾客送一些小礼物

在处理完顾客抱怨后，服务员可以送顾客一些代表发廊的小礼物以表示歉意，这样既安抚了顾客，又可以起到宣传的作用。

附上北京沙宣美甲学校的美甲图片