自信是让顾客消费的第一要素

    美国第28任美国总统威尔逊曾说：“要有自信，然后全力以赴——假如具有这种观念，任何事情十之八九都能成功。”自信是一个人对自我能力的一种肯定，更是一名优秀的服务人员必备的心理素质。

    只有对自己充满自信，才可能以热情高涨、精神饱满的状态去面对顾客。顾客对你的第一印象是非常重要的。如果说你首先就给顾客一种萎靡不振的感觉，这样会加重顾客对所设计的发型的疑问和不信任感。事实上，你也没有理由去怀疑自己，更没有理由去怀疑顾客。你不是去欺骗顾客，有什么可害怕的呢？你要想：自己只不过视为顾客设计一款适合他的发型，对他们绝对有益。

    成功人士无论面对什么都具有强烈的自信心，对于服务人员来说也是一样的，优秀的服务人员就是成功的代表，只有像成功人士那样充满自信，才能消除一切恐惧，勇敢地面对销售过程中的所有挑战。也只有自信才能始终保持清醒的头脑，以及良好的工作状态。也只有自信才能始终保持清醒的头脑，以及良好的工作状态，不断促进销售工作的顺利开展。自信的人本身就具有一种能够说服对方的气质，所以，对于服务人员来说自信是最起码的要求。