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综合了美发发型设计过程，总结出六个字：问 |
| 来源：北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校 点击量：2649 发布时间：2016/8/12 18:58:46 |
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一、问：也就是了解顾客的需求。这是一个很关键的环节，问的技巧很是讲究，太直接了会引起顾客的反感和抵触，问得太含蓄了又会失去商机，我来分析一下问的几个问题。
1、直接型：顾客进门后，直接问她的具体服务项目。
你好，洗发还是剪发？——这种问法很直接，但缺乏开发的价值，因为你直接就给顾客下了定义，顾客本来要做大头，可被你引导到一个小项目上去，结果你失去了商机。
你好，请问你是烫发还是染发？——这种问法很不错，直奔主题，但会让顾客抵触、反感。但对那些准备做大头的顾客来说比较有效。
2、含蓄型：顾客进门后，不好意思给顾客推荐或和顾客绕弯子，结果导致顾客流失或项目推荐失败。
你好，吃饭了吗？——这句话纯属废话，但也有人总是在用。
你好，你的衣服很漂亮，在哪买的？——对熟悉的顾客还可以，但对新顾客而言，你这多余的问法就是在打探别人的隐私，让人反感。
3、技巧型：问的很巧妙，让顾客跟着自己的思路走，很容易达到目的。
你好，发型很漂亮，上次在哪做的？——这就是一种赞美的方法，不要批评顾客以前的发型，无论她的发型是否好看，你必须先认可，这样顾客就不会抵触你，以便更好的推荐项目。
哦，要是把浏海的流向调整一下，效果会更好的。——先认可顾客的发型，再强调不足之处，顾客会容易接受。
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