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美容院顾客消费心理过程分析 |
| 来源：北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校 点击量：2863 发布时间：2016/10/5 18:43:19 |
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美容院时直接销售美容院服务和美容产品的场所。美容院整个销售环节的完成，有赖于美容师的销售行为和顾客的消费行为的完成，而顾客的消费行为则直接取决于顾客的消费 购买心理的转换过程。
顾客的消费心理是由：
注意—兴趣—联想—欲望—比较检验—信念—行动—满足的—个复杂的心理过程。
（1）.购买心理七个阶段
步骤1：引起注意————例：有这回事！以前没听说过。
步骤2：发生兴趣————例：真能这么快？三天美白，七天祛斑，不反弹？
步骤3：产生联想————例：你如果化晚妆去赴宴，宴会上一定成为众人注目的焦点。
步骤4：激起欲望————例：有了这种防晒品，外出旅游就不怕了。
步骤5：比较——————例：再和别的类型比较看，这是不是最值得。
步骤6：下决心—————例：这种产品效果真不错，我应该买下来。
步骤7：购买——————例：今天总算不虚此行！
（2）.注意
通过路过美容院的行人中驻足眺望陈列于店面、店内橱窗的产品，或者顾客进入店内观看展示柜中的产品的过程，称之为顾客购买心理的第一阶段：“注意”。
（3）.兴趣
盯着产品看的顾客之中，有人就直接离开，但也有人对产品产生兴趣而止步，想进一步地探其究竟。这时的兴趣不外乎是对产品的外观、颜色、设计、价格和使用功效等产生“兴趣”。
（4）.联想
当顾客手碰触到产品，改变角度时，不仅对产品产生兴趣，甚至开始联想自己使用产品后的效果。例如，使用产品后可使皮肤迅速改善---------。
从这一意义上，产品陈列柜、橱窗的设计，不应只是着眼于吸引顾客的目光，也要引发顾客对产品使用后的美好的“联想”。
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