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化妆品店销售话术-顾客怀疑产品对皮肤有后遗症怎么办

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:3857   发布时间:2018/2/23 9:55:49
Tag: 化妆品店销售话术-顾客怀疑产品对皮肤有后遗症怎么办,
化妆品店销售话术-顾客怀疑产品对皮肤有后遗症怎么办

顾客对产品提出质疑或担心,导购不仅要从心理上理解这种行为,还要学会分析。当顾客产生顾虑时,通常表现为两种:

1、是采取行动,向你表明;

2、是不采取行动,把顾虑藏在心里。

导购要明白一点,只有提出顾虑的顾客才是真正的购买者。在这种情况下,如果导购能以专业自信的态度解决顾客的顾虑问题,达成销售的机会就非常大。
1、以同理心理解顾客的担忧

祛斑产品不是普通的日常护肤品,顾客购买时态度谨慎是普遍现象,导购应该予以理解;

2、发现顾客疑虑中蕴藏的契机

若顾客因不了解而对产品提出质疑,表明她对产品是具有一定兴趣的,若顾客因道听途说的事情而对产品存在不满,表明顾客对产品是有所关注的,导购完全可以用可信的证据来消除顾客的顾虑与不满,转变她的态度;

3、用专业和耐心增强顾客信心

顾客对产品存在担忧,原因可能不一。这时,导购要有耐心,从各个角度用专业的知识去帮助顾客卸下疑虑。这样,顾客才能从内心中接受产品接受品牌,产生购买信心。

本文原创:北京沙宣    www.bjshaxuan.com

 
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