美甲开店咨询沟通工作流程

美甲在整体形象设计中起到调整视觉平衡的和谐作用。在整体形象设计中，化妆、发型、服装、配饰都是静态的。而在通常的职业环境中，动态的色彩往往更具新引力。手部的色彩延伸，可以更好地表现人的美学修养。若将指甲形修饰一新，手部亮点突出，还可以掩饰手指骨关节突出的缺点。

美甲在整体形象设计中创造性的拓展了人体美学的空间，不仅指甲表面可以点缀色彩，任何首饰、服饰、身体其他部位的装饰与指甲的色彩相呼应时，都会产生极强的视觉冲击力，最重要的是指尖色彩可以起到视觉平衡的和谐作用。

美甲可以为美丽加分，它不仅传递着细致的热爱生活的态度，并将美丽、智慧体现到了最细微处，从而完善了整体形象设计。

工作程序

询问要求

了解顾客的美甲经历和美甲情节以及对美甲服务的要求，以便向顾客推荐合适的服务项目。当美甲师面对顾客双手保持自然加状态时，首先要了解顾客是否有过美甲的经历，如果不是第一次美甲，并且有过负面经历，高级美甲师需要为其消除顾虑，详细地了解顾客的特殊要求，全面地为其设定服务方案。

解答问题

以职业化的态度接听顾客的电话，接待来访者，准确的回答顾客的问题。

例如：我的指甲越来越薄，不想继续做了。

解答：指甲越来越薄，通常是三方面原因造成的：一是不愿意修补指甲，而总是重做；二是刻磨过度；三是非专业脱甲。若每隔6个月重新制作一次指甲，平时每两周修补一次，不要过度刻磨，正规脱甲就能够改善这种情况。如果您现在不做指甲，在近半年的指甲生长期内，总会出现指甲劈裂的现象。

当顾客表示不需要美甲时，美甲师不要轻易放弃，一定要记住，顾客只是暂时没有意识到有美甲的需要。此时，高级美甲师应该引导、帮助顾客分析美甲后的益处，应该告诉顾客，使用优质的产品或服务，会得到有形的和无形的益处。更重要的一点就是要让顾客知道，如果没有找到具有服务资质的美甲师，顾客将会面临什么样的风险。

沟通细节

就顾客感兴趣的服务进行深入讲解。通过与顾客沟通，进一步把握顾客的性格特征，从而为她制定合适的美甲设计方案。

例如：我不喜欢指甲店的气味，所以不美甲？贴上甲片后我感觉不舒服。

解答：我们这里的美甲产品没有气味，我们可以为您提供适合您的服务。贴上甲片后出现不舒服的感觉是可以调整的，自然指甲上突然加上一层重量，会出现心理上的不习惯。我建议您尝试一下丝绸指甲（或法式修甲），这种款式的指甲只需一两天您就可以适应了。

特别提示：美甲师在沟通过程中要始终强调，该顾客肯定会需要美甲产品和服务。

拟定美甲服务方案

服务内容

首先要确认顾客需要哪种服务项目，是保养、护理、还是美化、设计。若需特别设计的服务项目，则要留出一定的沟通时间，并需要提前预约美甲设计专业人员。

服务时间

根据服务内容确定服务时间，并告知顾客。这样可以使顾客从容地安排个人时间。若是提前预约的顾客，提醒不要迟到，以免超时服务，影响下一位顾客。美甲师和顾客双方都要养成守时的习惯，注重时间的观念。

服务用品

服务前准备好所有必备用品，检查服务中有可能用到的设备和工具，若顾客需自带特殊用品，应梯形顾客事先检验其质量，确认该产品是否能用。

服务环境

根据顾客的具体情况调整服务环境。例如，服务环境中是否需要开空调，顾客是否对花粉过敏，是否喜欢现代音乐等。

服务人员

根据顾客要求和服务时间的限定，考虑是否需要两名美甲师同事为同一位顾客服务，特别是同时护理手、脚的顾客，这样可以为顾客节约时间。

备用服务方案

对需要提供个性服务的顾客，应提前指定备用服务方案，特别是新娘美甲，需要根据服装的变化，改变指甲的颜色或装饰物，尤其是要做好卸除装饰物和恢复自然指甲的方案。

服务价格

服务项目须明码标价。不同级别的美甲师可以按其技术等级设定服务价格，要向顾客公示美甲师的职业资格等级。

确认价格

明确服务价格，确认顾客是否认同。

本文原创：北京沙宣    www.bjshaxuan.com