美发师的语言
语言是美发师职业形象的重要组成部分。无论美发厅等级高低,对美发师的礼貌用语都要有相应的规范要求。
(一)美发师礼貌用语规范
1、客人进门时,美发师应面带微笑主动打招呼,称呼要得当,以尊称开口表示对客人的尊重,以简单亲切的问候语表示对客人的热情。对于熟客,要注意称呼客人姓氏,然后询问客人需要哪些美发服务。
2、与客人打招呼或听客人问话时,应将上身稍稍前倾以示尊敬,与客人保持一臂的距离,留有一个相对独立的空间。与客人交谈时要使用礼貌用语。
3、客人讲话时要仔细倾听,眼睛注视着客人,不能有不耐烦的情绪,不可东张西望,不要随便打断客人的谈话。
4、与客人交谈时,语言要亲切,态度要和蔼,声调要自然,说话要清晰,音量要适中,以客人听清楚为宜。如有两位客人在场,切勿和一位客人长时间交谈而冷落另一位客人。
5、对客人的询问要及时回答,要有耐心,若遇到回答不出来的问题时应及时请示上级领导,尽量给予解答,不能不懂装懂,胡乱回答。
6、不在客人面前贬低其他同行,如他人提及其他同行短处时,应示意或想办法避开此话题。不要随意打听客人的年龄、职务、收入、婚姻等私事,也不要轻易询问客人所带物品的价值,以免引起误会,但可作适当赞许。
7、到一个地方要尽快听懂方言,学会方言,但在接待工作中要使用普通话。
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