美容环境对美容咨询的重要性

美容院的美容服务项目中,美容师直接和顾客对话,进行美容咨询,以及进行皮肤检测触诊,会对顾客造成直接的影响。但是,还有另外一项不能忽略的间接影响,就是足以左右顾客情绪的美容环境。

人在生活中不断地受到周围环境刺激五感,而五感传入体内的快适刺激愈多,快适度即愈充足,精神上和肉体上就愈满足。

来到美容院的顾客,各有不同的目的,有的是期待有效果的美容;有的是抽出时间来舒舒服服的休息一下;有的则为结婚日期迫在眼前而来美容;可说是各式各样的目的都有。不论顾客的目的为何,美容院都应积极配合,创造更具舒适刺激的环境和以人为中心的温馨的美容环境。而这些构想主要是以音乐、芳香、照明及配色等条件,来创造美容院的“环境美容”。

（1）培养美容咨询室的气氛

①利用空间营造气氛

美容咨询室必须要求是在安静的气祭中和顾客谈话的场所。对于初次来美容院的额客，问题较严重的顾客或对美容院存有猜疑心的顾客,就要好好利用咨询室的优点来接待。在单独咨询室进行咨询的优点是,顾客会因别人看不到而有安全感,也因无周围环境干扰而尽情地表达,所以美容师很容易收集齐全的资料，当然也更容易传达顾客所要咨询的内容。

即使不是独立的房间也无妨,在美容室的一角也可以进行咨询工作,但环境必须安静。咨询室一般不可设在封闭的场所或完全封闭的房间,这样反而使顾客更为不安。

②利用香味来营造气氛

改造气氛最有效的方式为使用芳香精油,美容院可配合各种场合利用香气来改变气氛。

利用芳香精油做心理治疗的效果,是芳香法的一种,主要是透过嗅觉,提供令人快适的方法。由于对芳香味的嗜好因人而异,所以利用芳香法必须遵守“公共场所适宜公众,个人场所适宜个人”的原则。

（2）利用五感的咨询美容术

美容快感刺激中,直接抚摩皮肤的触觉刺激最为明显,其他的听觉、嗅觉、视觉及味觉为间接刺激。若以提高咨询效果的观点来考虑,如何培养五感的环境,对美容综合评价占有相当重要的分量。

①听取顾客说话法

听取顾客说话时,美容师和顾客距离不宜靠太近,也不能太远,只要彼此能够自然的听清楚说话声音即可。聆听时的座位有采取面对面和并排的方式。面对面的优点是,可以从正面听到对方的声音;并排则比较容易传话,有利于建立亲密感,沟通意见快,而且容易掌握顾客的全盘状况,能够观察到手、脚以及身体的一举一动细节。若其咨询室的空间较广,活动自如,面对面的方式也能充分沟通意见。

②利用触觉

在对话中配合抚摩顾客,是为了要比问诊或视诊更进一步的确认症状。大多数美容师抚摩顾客的肌肤,是为了确认苦恼问题的全体性或局部性,重症或轻症以及顾客诉苦所言的症状。

其实,只要有美容师和顾客的关系存在,大部分顾客几乎不会拒绝抚摩。在抚摩顾客的肌肤时,首先要注意清洁。最好是先洗个手或先准备好酒精消毒液。

③利用视觉

聪明的美容师应该将视觉咨询的用品,如皮肤结构图(剖面图),皮肤检测仪和电脑软件画面等,将之和空间照明、光线、挂画和花盆等装饰品结合起来,吸引顾客的眼光,以提高沟通意见时的咨询效果。

使用皮肤检测仪和电脑软件画面进行皮肤检测和美容咨询时,要明确说明顾客目前皮肤症状和症状的位置,否则顾客会搞不清楚到底是怎么回事?同时美容师也应看对方的反应,考虑该说明到什么程度。

④利用听觉

关于听觉方面,大部分的美容院都晓得利用刺激顾客的听觉以改善其心情,如播放轻音乐。因为美容调查机构发现,音乐对于美容院的重要性,要比照明、壁色、芳香味等条件来得更为重要。美容院咨询室应选择能够放松心情的、不妨碍谈话的轻音乐为主,节奏起伏不会太大,无名曲或音低音差小的歌曲为考虑。

还有可配合季节选用不同的背景音乐,如夏季可选用感觉清凉的“溪流音乐”,只要考虑周到,选择关怀备至的音乐,美容师和顾客一面听着令人舒服的音乐,一面谈话,沟通意见的效果也就会更加提升了。

美好的美容环境,能够刺激顾客的五感，通过视觉、听觉、嗅觉、触觉的舒适感和安心感,可使美容心理咨询更具效果。

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