美容顾客消费心理及服务技巧

 顾客消费心理过程;

顾客的消费心理一般分为：引起注意----产生兴趣------产生联想-----激起欲望-----比较------下决心-----购买七个阶段。

服务技巧：

1、功能服务是有偿服务，是顾客必需受法律保护的有形服务，通过服务者的技能，技艺提供给顾客。如美容项目中的面部护理，身体护理及化妆修饰等美容院明码标价的服务项目。功能服务质量的优劣，取决于美容师技术水平的高低和操作规范的执行好坏。

        2、心理服务是指为顾客提供功能服务的同时，根据不同顾客的心理需求进行一系列没有直接报酬的服务。如对顾客精神的慰藉，制造轻松愉快的的气氛，善解人意的言行，使顾客有被重视，受尊重的感觉。

功能服务与心理服务的关系

功能服务与心理服务是相辅相成的关系。

功能服务是心理服务的基础，是服务的必要因素。

顾客走进美容院的驱动力首先来自对功能服务的需要，美容师必须给予技能，技艺方面的高效优质服务，才能使顾客感到有所收获。

        心理服务使功能服务具有诱导力，给人以美的享受，是服务的魅力因素。良好的心理服务会使服务层次上升。

                                                                     ——北京美容学校