【北京美发学校分享】【顾客流失原因探讨】

北京沙宣美发学校与您分享：【顾客流失原因探讨】

很多店在开业期间，通过活动策划来吸引大量生客进店，生意非常火爆，客数甚至达到每天一两百人，可不到一两个月的时间，客数就陡然下降，每天的客数只有几十人。还有一些店家在5月、10月、春节期间生意也非常火爆，每天业绩都能破万，可是一到活动结束后，生意就立即萧条，每天只有两千。这是什么时候原因造成的呢?其实原因很简单，就是没有留住客源。

顾客流失的原因到底是什么?我们把它 分为不可控制因素和可控制因素来分析。

(一)不可控制因素

不可控因素来自顾客本身的理由居多。像搬家、移民、因离职而更换工作地点或是毕业后离开就读学校等等，这些都是发型师本身无法控制的，称之为不可控因素。因不可控因素而流失的顾客，大约占流失顾客总数10%左右，数量还不算大。

(二) 可控制因素

可控因素多数起因于发型师本身或是店内气氛导致。如果顾客对助理的服务不满意或是因为服务流程的耽搁等等，因为疏忽所导致的顾客流失，称之为可控因素。因可控因素而流失的顾客，大约占流失顾客总数的90%左右，数量可说相当惊人。

排除不可控因素不谈，在可控因素中有很多是平时都没有注意到的。

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