应对顾客的拒绝

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应对顾客的拒绝

来源：北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校点击量：5031 发布时间：2012/11/27 14:16:34 Tag: 美容学校；经营管理,

不理不睬法：

如果认为顾客的反对意见微不足道，或者仅是决绝购买的一种借口而不是反对意见，或是属于一种偏见、成见、故意出难题时，可以采取不理会的态度，不要在这方面浪费太多的时间。顾客时候会发觉，遇到不理不睬的反对意见，都是些无足轻重的意见。

真实反应法：

澄清你对顾客感受的了解，鼓励顾客再次考虑她的观点。可以说：“小姐，您是担心……”，“如果我没听错的话，您的意思是说……”

询问法：

如顾客的反对意见不太具体，美容师可以对顾客进行进一步询问，将顾客的反对意见重要性减到最低点。这种方法可有效的避免与顾客发生争执，其实质是你不回答问题，而是提问题，这样就可以让顾客来回答他自己提出的反对意见了。

承认法：

向顾客表示你对他的意见，不但很了解，而且有同感（不一定同意）。如你可以说：“不错，和其它产品一样，我们的产品价格最近确实提高了”。

反问法：

又称反弹法，当顾客提出不好回答的反对意见时，不要正面同顾客辩论，要把反对意见转换成买卖的理由。如你可以说：“我怎么说才能使你相信呢？”、“你自己怎样回答这个问题呢？”

同意与中立法：

对顾客的反对意见表示了解，以解除顾客的疑问，然后再回复到自己的立场。注意不要使用一些令顾客过于敏感的词汇，说话要清晰，语气要略有停顿。如：“小姐，我不怪你怀疑这个方法对你是否有益，但是（这里稍微停顿。并且少用“但是”，而改成“然而”这个词来替代）……”

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