各种类型的顾客应对法则

优秀学员

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8、盛气凌人型顾客

这类顾客对自己开出的条件很难更改。对于这种咄咄逼人的攻势一定要冷静。但绝不可屈服，否则前功尽弃。你应当以静制动，以不变应万变，绝不可感情用事。试着用询问的方式了解对方的心理，然后加以正确的领导，并加以冷静理智的说明，获得主权后慢慢将对方制服。

9、自高自大型顾客

这类顾客自命清高的表情，令人很难与他们友好的交谈。但只要你采取了恰当的形式，这类顾客就是很好对付的一种。初次碰见这种装腔作势的顾客，首先必须采取礼让的方式。不管怎样，就是不能对他有任何偏见。谦虚谨慎是你必须做到的，当他们觉得你是一个十分值得信赖的人时，成功的希望就在眼前。

10、自以为是型顾客

这种顾客往往只听了开头就忍不住了，他们往往是自己的虚荣心作怪，一知半解自作聪明，当生意失败后，他们往往找些有利于自己的理由做辩解，而不是从本身找原因。

与这类人打交道，首先，要设法弄清楚顾客的个性与脾气，从而掌握他们的行为模式。

11、先入为主型顾客

这类人一般机敏过人，对你所介绍的商品早有所闻或者知之甚多，,他们的话比你的还多，引据经典比你强，他们对你及介绍的商品有持肯定的也有持否定的。持肯定者会有一种居高临下的姿态，好像你只能算他的小朋友似的；持反对者则是一副不削一顾的面孔，是你处于尴尬境地，他则以此为荣，以此为乐。

与这类人打交道，一要不卑不亢，二要抓住利益这一王牌。三要以诚相待。当他口若悬河的说话时，你不要打断，更不能指责和批评他，而应当耐心倾听。

12、拘泥细节型顾客

过分拘泥细节的顾客总有一种不太好的习惯，看到不顺眼的地方总想管一管，这类顾客做事之前先做好顺序规划，什么是先做，什么时候后做，又怎么做，每件事都安排的井井有条，否则说话就心不在焉，弄的昏昏沉沉，乱了方寸，一事无成。与人打交道一看到什么事不顺眼就说出来，一一加以指责，极易得罪人。

与拘泥细节的顾客打交道，必须注意运用循序渐进的战术，从便宜的东西慢慢的向昂贵的东西，一件件有顺序的介绍下去。切不可鲁莽的用一个大价钱突兀地出现在他的脑海里，让他大吃一惊而退却—他的防卫是有层次的，所以进攻也要分层次分阶段的进行，才能突破重重防卫，达到成功的终点。

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