如何平息顾客的不满？（2）

北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校

北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校

美发学员感言

美容学员感言

化妆学员感言

美甲学员感言

优秀学员

美发学员感言

美容学员感言

化妆学员感言

美甲学员感言

经国家真正批准审批备案北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校，只此一家，认准西城区宣武门外大街28号富卓大厦,目前网上假冒的有好几家，谨防假冒！！！

北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校

北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校|课程设置

经营管理	当前位置:首页 >> 优秀学员 >> 经营管理

如何平息顾客的不满？（2）

来源：北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校点击量：5838 发布时间：2012/12/6 15:40:38 Tag:

第四步：给出一个解决方案

在你明确了顾客的问题之后，很显然，下一步是解决它，你需要拿出一个双方均可接受的解决问题的方案。

有时候，通过更换发票，重开订单，去掉或者退还零头，或者更换次品…….等措施，问题就轻而易举的解决了。

但是有些时候，因为损坏或者错误（比如服务上的问题引起顾客的不满）简直不能进行补救，解决这种问题就复杂多了。

许多服务提供者，一旦遇到问题往往难以取得真正圆满的结果。他们需要采取最后的而且非常重要的一步：给于顾客补偿性观照。补偿关照是你采取的一种具体行动，目的是让顾客知道你认为你所犯的错误、不管是什么错误都是不可原谅的，也要顾客知道这种事情不可能再发生，并且你很在意与他们保持业务联系。

第五步：如果顾客仍不满意，问问她的意见

抱怨顾客的不是要你处理问题，而是要你解决问题，所以对于你的处理方案，他不一定觉得是最好的解决办法。这时你一定要问顾客他希望问题如何解决。

像问这样的问题：

“你希望我们怎么做？”

这样的问题很重要，因为能令顾客满意的做法往往和我们想象的差了一大截。如果顾客的要求可以接受，那就迅速愉快的完成。按照顾客要求的给她比和她讨价来得好。假如你讨价还价，很可能就使他失掉对你的好感。

第六步：跟踪服务

如果你可以做到前五步、并且做好，那么你就可以得80分。

跟踪服务：通过电话、电子邮件或信函，向顾客了解解决方案是否有用、是否还有其他问题，如果你在和顾客联系后发现他对解决方案不满意，则要继续寻求一个更可行的解决方案。

虽然此时顾客已经满意地走了，但是你的服务水准任然只能称得上“良好”。要想达到优秀，还得继续进行第六步，----它会使你在服务积分榜上取得高分。

别看一个小小的追踪电话，他可以：

1、强调你对顾客的诚意

2、深深地打动你的顾客

3、足以让顾客印象深刻

4、加强顾客的忠诚度

相关技术知识：

如何平息顾客的不满？（1）

QQ空间新浪微博腾讯微博人人网更多

上一条：如何平息顾客的不满？（1）

下一条：如何处理顾客的投诉（1）

推荐信息

[经营管理] ·认知自己——解析发廊老板——...

[经营管理] ·如何应对顾客说不呢？

[经营管理] ·培养和提高自我发展能力——北...

[经营管理] ·全方位诊断强势老板管理沟通综...

[经营管理] ·与员工沟通时的注意事项

[经营管理] ·推卸责任的五大借口

[经营管理] ·没有激励就没有管理

[经营管理] ·如何面对员工的离职

热门信息

[经营管理] ·专业销售的七个阶段

[经营管理] ·碰上挑剔的顾客怎么处理？

[经营管理] ·老板的六大责任

[经营管理] ·人力资源管理 - 职场中成熟...

[经营管理] ·如何处理顾客的投诉（1）

[经营管理] ·顾客抱怨价格太贵

[经营管理] ·面做挫折你如何应对

[经营管理] ·员工的六大责任

北京美发学校 | 北京美容学校 | 北京美甲学校 | 北京化妆学校 | 北京美发培训 | 北京美容培训 | 北京美甲培训

版权所有 © 北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校京ICP备09017211号-1 xml网站地图
学校地址：北京市西城区宣武门外大街28号富卓大厦四层电话：010-63016699 63026699
乘地铁：2号线或4号线到宣武门站下车,东南出口往南沃尔玛购物广场旁；
北京站：2号线到宣武门站东南出口往南沃尔玛购物广场旁；北京西站：北广场特14路或南广场109路到校场口站下车；
北京南站：乘4号线地铁到宣武门站东南出口往南沃尔玛购物广场旁或乘102路电车到校场口下车即是。