学会抓住顾客的心理

优秀学员

经国家真正批准审批备案北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校，只此一家，认准西城区宣武门外大街28号富卓大厦,目前网上假冒的有好几家，谨防假冒！！！

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来源：北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校点击量：3091 发布时间：2013/3/5 13:27:08 Tag: 美容, 顾客, 美容师, 美容师,

如果你能和任何顾客连续谈上十分钟，在这十分钟内使听者发生兴趣，你便是一个非常出色的美容师，因为你要知道，你顾客的圈子是非常广泛的；也许是工程师，也许是艺术家，也许是艺术家，也许是政治家，也许是外交家，也许是工人，也许是学生，总之，无论是三教九流，各种阶层的任务，你能和他谈上十分钟，使顾客感到兴趣的话，真是不容易。不过论难与易，美容师总不能不设法打通这道难关，常见许多美容师，因为对于顾客毫无认识相对而言，漠然相视，这是很难堪的，不自在的。其实，如果肯略下点功夫，这种狼狈的局面就很少见了，甚至于做一个一流的美容师也并不是难事。“工欲善其事，必先利其器”，虽是一句古老的话，直到现在仍然适用。所以，要想成为一个美容师，都必须充实自己的知识，在实践中不断提高，不断磨练。

一个胸无半点墨汁的人，当然不能希望他在说话中应付自如。学问是一个利器，有了这个利器，一切便可迎刃而解。你虽不能对各种专门学问皆作精湛的研究，但是，所谓常识确实必须具备，有了一般的常识，倘若能巧妙的运用起来，那么，应付任何顾客作十分钟的兴趣谈话，应该是没有什么问题的。每天的报纸、每月所处的各种有名杂志，都是必须阅读的，这是最低度的信息，本地的一般经济情况及其趋向，科学的新发明，新发现，世界的局势和所注目的地方特点、人物特性，以及艺术界的新作，时髦的服饰，电影戏剧的内容等等，皆可从每日的报纸杂志月刊汇总得到了解。

香港九龙街有一间美容院，生意兴隆为当地之冠，有人前往请教，问其兴旺发达的因由。店主人坦诚的说：完全是由于他的美容师工作时善于和顾客交谈的之故。但是怎么是工作人员善于说话呢？店主人说：简单的很，我每月把各种报纸杂志都买回来，规定各职员在每天早上开始工作前一定要阅读，将看杂志报纸当做一项日常的工作，那么，他们自会从报纸杂志中获得新鲜的说话资料，大博顾客的欢心，倘若你说不高兴看报纸或杂志，或者说你没有看的功夫，那么，请你不要再探讨说话的艺术了，连书报都不爱看的人，找不出时间来看的人，我们不会希望他在任何一项门类里获得成就。

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