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店长为什么要懂得表扬员工和批评员工的艺术？

来源：北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校点击量：3472 发布时间：2013/12/10 10:02:49 Tag: 美容, 管理, 顾客, 美容师, 美容院, 沟通,

多数情况下，当事者已经承认了自己的过错，若再当众受谴责，挨批评，则可能使她产生怨恨的情绪。有人认为，在众人面前批评人，可以使犯错者得到教训，引以为戒，批评的效果更佳，而且也向其他人敲响了警钟，可以收到一箭双雕的效果。但是，批评的最终目的是要让当事人反省，若反而使当事人怨恨，则你做的批评工作就失败了。

当众指责人的危害极大，批评某人时，应叫到无人之处，悄悄地对她进行说服教育，不要张扬。这样，被批评的人保住了面子，她的自尊心没有收到伤害，就不会产生怨恨心理。并且，如果你的良苦用心不传达给当事人，那么你也是枉费心机了。

你要明确地告诉她；“本来想当着大家的面批评你，可是这样会使你难堪，下不了台，从而产生不满情绪，所以，这件事我没让大家知道。请你仔细反省反省，不要再犯第二次。”

由于当事人保住了面子，自然心服口服。

与此相反，表扬某人时应该当众表扬称赞。与暗地受人赞赏相比，当众受赞赏，不仅是对当事人的鼓励，也激励其他人为了得到表扬而努力工作。

另外，与批评的方法截然不同，表扬时应与其他人做比较。

“今天，你接待顾客的方式非常出色，客人满意而归。我的朋友向我发牢骚说，她美容院里的职员接待顾客的方式糟糕透了，不得要领。还是我们美容院的职员能干，继续努力吧！”

表扬时大肆渲染，批评时轻描淡写，这是秘诀。当然，实际应用起来难度很大，但是，应尽量以此为准则来做员工的管理工作，这是美容院店长的职责。

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